Integracja Kustomer przez API

Kustomer to specjalistyczna platforma CRM do organizacji platformy CRM obsługi klienta. Jego główną cechą jest wbudowana „inteligentna” usługa do tworzenia botów chatowych, opracowana w oparciu o algorytmy AI. Jest w stanie udzielić wcześniej przygotowanych odpowiedzi na proste pytania klientów i zautomatyzować powtarzające się zadania. Według twórców Kustomer to nie tylko system biletowy, ale pełnoprawna platforma CRM, która pozwala kompleksowo objąć wszystkie aspekty interakcji z klientem. Serwis pomaga użytkownikom rozwiązywać własne problemy i znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dzięki niemu operatorzy nie będą musieli tracić czasu na drobne, standardowe zapytania, co pomoże poprawić jakość obsługi klienta. Ponadto Kustomer zapewnia szereg narzędzi do wygodnej, wydajnej i produktywnej interakcji między personelem pomocniczym a użytkownikami. Według serwisu, pomaga zautomatyzować do 40% wszystkich dialogów z klientami w celu zminimalizowania kosztów konsultantów operatorskich. Funkcjonalność Kustomer umożliwia pracownikom wyszukiwanie, przeglądanie i segmentację użytkowników według różnych kryteriów poprzez importowanie danych na ich temat ze źródeł wewnętrznych lub zewnętrznych. Możesz go również użyć do tworzenia szablonów tekstowych do szybkich odpowiedzi, przetwarzania głosu i spersonalizowanych IVR, konfigurowania czatu, utrzymywania bazy wiedzy, a także tworzenia szczegółowych raportów i analiz dla każdego połączenia obsługi klienta.