Inteligencia Artificial al Servicio del Marketing

No existe una definición exacta y universal de inteligencia. Pero en general, esta es la capacidad de aprender, sistematizar el conocimiento y aplicarlo para resolver problemas complejos. Durante mucho tiempo, estas características fueron prerrogativa del hombre. Sin embargo, el desarrollo de la tecnología informática ha cambiado el equilibrio de poder en el tablero intelectual.

Contenido:
1. Inteligencia artificial: ¿qué es?
2. AI es un asistente de marketing
3. Necesita personalización: la inteligencia artificial puede manejarlo
4. Comunicación con IA - informativa y simple
5. Automatización de marketing sin dolor

El término "inteligencia artificial" se definió por primera vez a mediados del siglo pasado. En el mismo período, se creó la primera red neuronal. Sin embargo, el nivel tecnológico no permitía implementar las ideas de los científicos, por lo que la IA tuvo que esperar un salto en el desarrollo del sector TI en el siglo XXI.

En la actualidad, un programa informático es capaz de realizar una parte bastante importante de las operaciones de procesamiento, análisis y aplicación de datos. Y no lo hace peor, ya menudo mejor que una persona.

Inteligencia artificial (inteligencia artificial): un sistema informático que puede imitar la actividad intelectual humana. En palabras simples, AI (AI) puede aprender, manipular el conocimiento adquirido y resolver varios problemas. Hay dos tipos de inteligencia artificial:

La IA débil (IA estrecha) es un programa/máquina/sistema que resuelve una tarea altamente especializada. Probablemente, uno de los primeros encuentros de un amplio círculo de público con dicha tecnología tuvo lugar durante la popularidad de las batallas de ajedrez entre grandes maestros famosos y computadoras.

La inteligencia artificial débil ha sido durante mucho tiempo una parte integral de nuestro mundo. Estas son solo algunas de sus implementaciones:

De hecho, cualquier problema intelectual puede programarse y resolverse con la ayuda de una IA débil.

Strong AI (General AI) es una entidad informática que, en teoría, tendrá todos los signos de una persona pensante. Hasta el momento, no existe una definición clara para esta tecnología, ni una descripción exhaustiva. Sin embargo, los científicos están de acuerdo en que la IA fuerte debe caracterizarse por las siguientes cualidades:

En otras palabras, la IA fuerte es casi totalmente comparable a la mente humana. Puede desarrollar, “sentir”, reaccionar, planificar, utilizar su base de conocimientos. La inteligencia artificial con tal conjunto de cualidades parece fantástica. Sin embargo, hace relativamente poco tiempo, las posibilidades que la IA débil está demostrando ahora en todas partes estaban en el mismo estado.

Vale la pena señalar que también existe el término "super-IA". Como puede suponer, la superioridad sobre el hombre en todas las manifestaciones de la actividad mental se atribuye a esta tecnología.

La inteligencia artificial puede analizar datos, hacer predicciones, generar contenido. Todas estas actividades son muy útiles para promocionar un producto o servicio. Si antes las posibilidades de la IA solo eran utilizadas por los grandes actores del mercado (debido al alto costo de la tecnología y la complejidad de su implementación), ahora hay una gran cantidad de soluciones listas para usar para tareas de cualquier escala. El costo de los “servicios” de inteligencia artificial ha dejado de ser exorbitante y ahora los productos basados en IA están al alcance de las medianas y pequeñas empresas.

La IA débil puede resolver muchas tareas altamente especializadas, incluidas las tareas de marketing:

La inteligencia artificial puede mejorar la eficacia del marketing y simplificar casi todas las etapas de la promoción del producto. Al mismo tiempo, la IA ya puede hacer la mayor parte del trabajo (por ejemplo, análisis) mejor y más rápido que una persona.

Actualmente, sin ofertas personalizadas y promoción “dirigida”, es difícil contar con ventas estables y fidelización de clientes. Gran parte del "dolor de cabeza" de un especialista en marketing radica en "adivinar" las necesidades del público objetivo. Personalización de publicidad, programas de fidelización, contenido, oferta de productos: todo esto aumenta la probabilidad de participación del cliente en el embudo de ventas .

En una versión simplificada, el proceso de personalización consta de los siguientes pasos:

La promoción individual se basa en recopilar información sobre el usuario, analizando su comportamiento e intereses. AI puede rastrear las acciones de los visitantes en el sitio, formar un retrato del cliente y segmentar la base de clientes. Como resultado, la inteligencia artificial recibe datos sobre la base de los cuales puede hacer una oferta individual.

La personalización de la publicidad y el contenido está en todas partes con nosotros. Listas de videos recomendados en YouTube, selecciones de pistas en servicios de música, ofertas individuales y descuentos: todo esto está diseñado para ahorrar un valioso recurso de tiempo. Los sistemas informáticos analizan nuestras preferencias y solicitudes, seleccionando el contenido y producto más adecuado. La inteligencia artificial se encarga de filtrar el flujo de información publicitaria o de entretenimiento. Para aquellos que quieran pintar este proceso en tonos negativos, puede ser exagerado decir que el robot controla nuestras preferencias y elige por nosotros qué mirar y escuchar, qué bienes comprar.

Una de las tareas del marketing es establecer una comunicación eficaz y preferentemente periódica con el cliente. Para interesar a un comprador potencial, es necesario presentar un producto/servicio y brindar asesoramiento. Luego, el cliente debe ser guiado a través de todo el embudo de ventas con recordatorios y notificaciones en etapas importantes. Pero la interacción con el cliente no termina ahí. Es importante recordar constantemente al cliente la marca/empresa/producto para fidelizarlo y construir relaciones a largo plazo.

Un gerente de ventas puede participar activamente en la comunicación con los clientes, pero la IA puede hacerse cargo de la mayoría de los toques informativos, como un bot de chat o un consultor telefónico robótico.

Un chatbot en un mensajero o en un sitio web es un asistente personal para cada cliente. Hay muchos servicios que ayudan a crear un asistente robótico que puede transmitir toda la información importante al usuario final. Un chatbot capacitado responderá preguntas, ayudará a elegir un producto, brindará consejos, presentará ofertas promocionales, etc. Y todo esto en un formato de diálogo simple y claro. Y, lo que es más importante, sin la participación de un recurso humano de la empresa.

La promoción de un producto, marca o servicio es una tarea difícil de múltiples componentes, una parte impresionante de la cual puede automatizarse gracias a la inteligencia artificial. La tendencia hacia el uso de IA en marketing solo se intensificará. La inteligencia artificial es capaz de hacerse cargo de la mayoría de las operaciones asociadas con la promoción de un producto o servicio. Así, la empresa tiene la oportunidad de crear un sistema casi autónomo que realizará las funciones del departamento de marketing.

Dado el ritmo de desarrollo de la tecnología de IA, pronto la inteligencia “no humana” podrá reemplazar con éxito a una persona en procesos que requieren creatividad y pensamiento crítico. Es muy posible que en un futuro próximo muchas empresas externalicen el marketing a sistemas informáticos capacitados.

Apix-Drive es un conector de sistema simple y eficiente que lo ayudará a automatizar las tareas rutinarias y optimizar los procesos comerciales. Puede ahorrar tiempo y dinero, dirigiendo estos recursos a propósitos más importantes. Pruebe ApiX-Drive y asegúrese de que esta herramienta aliviará a sus empleados y después de 5 minutos de configuración, su negocio comenzará a funcionar más rápido.