CDP
CDP (Customer Data Platform) es una base de datos en la que se recopila, almacena y estructura información sobre el cliente y sus actividades.
Dichos servicios interactúan con varios sistemas y forman un único perfil de cliente. Las plataformas CDP recopilan datos de fuentes en línea y fuera de línea, lo que hace posible crear un cuestionario principal más detallado y preciso.
La plataforma de datos del cliente (CDP) captura todos los toques de usuarios y empresas. Las fuentes de información pueden ser:
- acciones en el sitio;
- compras en cajas fuera de línea;
- interacción con contenido publicitario;
- respuesta a correos;
- acciones en la aplicación;
- información del sistema CRM, etc.
La plataforma CDP genera identificadores personales para combinar datos de diferentes fuentes en un perfil de usuario. El resultado es un perfil detallado del cliente con una descripción de sus acciones, lo que permite una personalización más eficaz de las ofertas, la publicidad y el contenido del sitio.
Los datos de la plataforma CDP están estructurados y actualizados para mantener actualizado el perfil del usuario. Los servicios de CDP pueden implementar de forma independiente varias mecánicas de marketing o integrarse con otros sistemas para resolver estos problemas.
El uso de la tecnología CDP le permite brindarle al cliente contenido más relevante y también aumenta la eficiencia de segmentar la base de clientes y personalizar los escenarios de interacción del usuario.
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