Community Manager
Community Manager — это специалист, занимающийся управлением сообщества — группы людей, которые объединились вокруг каких-то идей, продуктов, брендов, общих интересов.
Комьюнити-менеджмент представляет собой совокупность действий по созданию сообщества, управлению им и постоянному привлечению новых членов.Профессия Community Manager востребована не только в сети. Иногда она требует личных встреч, проведения разных event-событий.
Сообщества делятся на две категории: внешние — группы клиентов и внутренние — команда бренда. Бизнесу нужно выстроить конструктивный диалог в обеих категориях сообществ и комьюнити-менеджер играет важную роль в построении доверительных взаимоотношений с членами групп.
Компетенции комьюнити-менеджера:
- привлечение новых членов сообщества;
- укрепление взаимоотношений действующих членов;
- сбор и анализ обратной связи;
- отслеживание настроение в группах;
- проведение социальных мероприятий для членов;
- аудит, внесение изменений в сообщество.
Преимущества комьюнити-менеджера для бизнеса
- поддерживает лояльность целевой аудитории;
- способствует привлечению инвесторов;
- подыскивает квалифицированные кадры;
- работает над укреплением имиджа компании.
В конечном итоге комьюнити-менеджер способствует росту продаж бренда. Вовлеченный участник охотнее совершает покупку, приобретает новую продукцию, которую предлагает ему бренд, он с удовольствием рекомендует товары бренда друзьям и знакомым.
Члены сообщества участвуют в формировании идей для новых мероприятий и продуктов, оставляют ценную обратную связь о сервисе и товарах. В кризис лояльный покупатель выступает «адвокатом бренда», он защищает его от нападок конкурентов. Сообщество представляет собой ценный трафик.
Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге