Чат-бот
Чат-бот – это программа, которая имитирует переписку пользователя с реальным человеком.
Используется как в мессенджерах, так и на сайтах. Главная цель таких ботов – привлечение клиентов.
Работают эти помощники по специально заданному алгоритму в виде кнопок или текстовых сообщений. Если настроить кнопочный чат-бот, то получится полноценное меню, по которому клиенты смогут быстро и легко передвигаться.
Текстовой бот создает полную иллюзию общения пользователя с настоящим менеджером. Для таких программ прописывают возможные вопросы от клиентов и предполагаемые для них ответы.
Чат-боты устанавливают со следующими целями:
- оформление заказов в интернет-магазине;
- оказание технической поддержки и консультация пользователей;
- рекламные или новостные рассылки в мессенджерах.
Главное удобство чат-бота состоит в том, что он постоянно на связи и может помочь клиенту в любое время дня и ночи. Создают их программисты, но можно сделать бота самому, с помощью специальных сервисов, которые называются конструкторами чат-ботов.
Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге