Integracja Help Scout przez API

Help Scout to biznesowa usługa helpdesku zaprojektowana w celu organizowania pracy serwisu wsparcia. Dostarcza szereg narzędzi, które pomagają zoptymalizować, uprościć i przyspieszyć proces interakcji pomiędzy przedsiębiorcami/pracownikami a klientami firmy. Jedną z głównych funkcji usługi jest moduł zarządzania korespondencją e-mail z możliwością monitorowania wielu skrzynek pocztowych za pomocą jednego interfejsu. Help Scout umożliwia usprawnienie komunikacji z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, zarówno dla jednego, jak i kilku zespołów czy marek. Dzięki niemu możesz wspólnie pracować nad prośbami klientów, pisać prywatne notatki, zapisywać odpowiedzi, organizować rozmowy za pomocą tagów. Interfejs umożliwia tworzenie kart klientów z informacjami na ich temat, w tym zdjęciem, danymi kontaktowymi, poprzednimi kontaktami, szczegółami aktywności itp. Korzystając z Help Scout, możesz szybko przełączać się między różnymi kanałami komunikacji z klientami (czat, e-mail), aby szybciej reagować na ich prośby. Ważną cechą usługi jest możliwość zautomatyzowania powtarzalnych czynności: wysyłania szablonów odpowiedzi, tworzenia folderów itp. Dodatkowo Help Scout zawiera moduł czatu online z chatbotem, daje możliwość stworzenia bazy wiedzy dla samoobsługowych użytkowników. Istnieją narzędzia analityczne, które pozwalają generować raporty według wielu kryteriów. Platforma bezproblemowo integruje się z ponad 50 usługami, w tym Slack, Jira, Salesforce, Shopify, Mailchimp i wieloma innymi.