Інтеграція Freshworks

CRM-платформа Freshworks була розроблена в 2010 році та включає набір сервісів для обслуговування клієнтів, управління продажами та маркетингом, IT-послугами, HR-відділом, а також розробки та управління сайтом. Одним з ключових модулів системи є програмне забезпечення для підтримки клієнтів Freshdesk. Воно включає такі важливі функції, як моніторинг і класифікація заявок, автоматизація сценаріїв, шаблони відповідей на запитання, що часто ставляться, і т.д. Платформа забезпечує багатоканальну підтримку, дозволяючи приймати та обробляти заявки через такі канали, як електронна пошта, телефонія, чати, форми зворотного зв'язку та соціальні мережі. Ще одним важливим модулем CRM-платформи Freshworks є модуль онлайн-чату Freshchat з вбудованими чат-ботами з підтримкою AI. Також тут варто відзначити систему хмарної телефонії Freshcaller, яку можна використовувати для дзвінків на стаціонарні та мобільні номери більш ніж у 90 країнах світу. Не менш значущий модуль CRM Freshworks присвячений управлінню продажами та маркетингом. Він включає набір інструментів для лідогенерації, розробки посадкових сторінок, запуску кампаній у сфері email-маркетингу, статистики та аналітики фінансових показників тощо. Окремо варто відзначити такі важливі функції Freshworks CRM, як модуль IT-підтримки (хмарне ITSM-рішення), модуль управління персоналом (HR-менедмжент), а також інструменти Freshstatus (створення публічної сторінки статусів) та Freshping (відстеження доступності веб-сайту). За твердженням представників сервісу, на 2021 рік CRM-платформу Freshworks використовують понад 40 000 компаній із багатьох країн світу.