LTV

LTV (англ. Life-Time Value, пожизненная ценность; иногда используется аббревиатура CLTV – Customer Life-Time Value, пожизненная ценность клиента) – так обозначается прибыль, которую можно получить от клиента в ходе его взаимодействия с вашим бизнесом.

Данная метрика позволяет следить за тем, чтобы расходы на привлечение клиента и последующее его удержание не превышали доход от него. Иными словами, измеряя LTV, вы можете оценить прибыльность вашего бизнеса, а также составить долгосрочный прогноз и оценить сколько нужно потратить на удержание уже имеющихся клиентов.

Давно известно, что удержание постоянных клиентов обходится куда дешевле привлечения новых. И благодаря расчёту LTV у вас появляется возможность оценить ценность каждого из имеющихся клиентов и решить стоит ли тратить дополнительные средства на его удержание. Благодаря этому появится возможность модифицировать стратегию работы с имеющимися клиентами, сфокусировав основное внимание на приносящих наибольшую прибыль. 

На сегодняшний день существует несколько способов оценки LTV. Для этого используются формулы, различной степени сложности. При этом наиболее простая выглядит как:

Естественно, что подобные вычисления позволяют оценить лишь самое общее значение и по этой причине при вычислении LTV используются более сложные подходы. Например, можно задействовать формулу:

В данном случае появляется возможность составления прогноза за определённый период. Например, у вас есть клиент, который в среднем совершает покупки на $50 с регулярностью 2 раза в месяц. Нетрудно подсчитать, что показатель LTV за полгода составит: 50х2х6=600. Естественно, что прогноз в данном случае получается очень условным, поскольку за ожидаемые полгода всё может измениться.

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге