CRM
CRM-система (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами.
Такие системы используют в интернет-маркетинге для автоматизации рутинных бизнес-процессов интернет-магазина, сокращения количества наемных работников, повышения показатели его эффективности: увеличения конверсии, роста количества продаж, прибыли площадки.
CRM-система — эффективный маркетинговый инструмент, она позволяет создавать карточки клиентов, в которых будет храниться подробная информация об истории взаимодействия с клиентом:
- количество заказов;
- способ доставки;
- номер телефона;
- ФИО;
- какой менеджер его обслуживал в прошлый раз;
- любые другие данные, важные для дальнейшей работы с пользователем.
В CRM-систему удобно загружаются данные из баз клиентов: email-адреса, телефонные номера, заказы из социальных сетей, с почты, мессенджеров и других источников. Также при необходимости можно выгружать информацию в нужном виде. Наиболее популярные CRM системы: Bitrix24 и амоCRM.
Так, CRM-системы можно интегрировать с сервисами доставки, чтобы автоматизировать отправку информации для почтовой службы, а также получение от нее всей необходимой документации.
Многие CRM-системы имеют встроенную воронку продаж, которая позволяет проводить клиента от этапа к этапу выполнения сделки: начиная со знакомства с ним, привлечения с помощью рекламного объявления, из социальных сетей, с посадочной страницы до закрытия сделки.
CRM-система существенно упрощает и автоматизируют работу интернет-магазина, сокращает количество ручного труда и время на обработку заказов. В результате магазин перестает упускать заказы, ему удается гораздо быстрее обрабатывать их и больше успевать.
Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге