Integración osTicket por API

OSticket es un servicio de mesa de ayuda de código abierto diseñado para automatizar el trabajo del servicio de atención al cliente. Permite estructurar cuidadosamente la información recibida del cliente al emitir un ticket, configurar campos, formularios y listas, agregar instrucciones, etc. organizar la lista de tickets, agregar columnas adicionales y marcar los boletos con diferentes colores. Otra característica importante de OSticket es la opción de filtrar los tickets entrantes, lo que permite distribuirlos rápidamente en diferentes grupos y categorías. Esto ayuda a automatizar el proceso de creación y procesamiento de solicitudes mediante la configuración de criterios de filtrado de acciones como el rechazo, la delegación al departamento/empleado, el contestador automático, etc., configurándolos para diversos fines. Utilizando la interfaz OSticket, es posible crear temas de ayuda para los usuarios, lo que facilita y acelera enormemente el proceso de resolución de sus problemas. El servicio también proporciona un mecanismo para congelar los tickets para evitar respuestas duplicadas de diferentes operadores. Además, hay una función para transferir tickets entre departamentos, así como para delegarlos a empleados o equipos. El servicio de asistencia de OSticket le permite procesar diferentes canales para recibir solicitudes: a través del sitio web, correos electrónicos o llamadas telefónicas. Los operadores pueden usar respuestas preparadas y estructuras de plantilla, y es posible crear una jerarquía de tickets con niveles de acceso adecuados. La plataforma tiene una versión gratuita implementada en el servidor de la empresa y una versión de pago en la nube.