Einbindung PeopleSoft CRM von API

PeopleSoft CRM ist eine Plattform, die Unternehmen hilft, Informationen über ihre Kundeninteraktionen zu sammeln, zu strukturieren und zu analysieren. Das System wurde von PeopleSoft entwickelt, ist aber seit 2005 im Besitz der Oracle Corporation. Eines der Hauptmodule des Systems ist der Verwaltung von Geschäftsobjekten gewidmet - dies ist eine Datenbank, die Informationen über Objekte wie Kunden, Mitarbeiter, Unternehmen usw. enthält. Ein weiteres wichtiges Modul ist das Kundenbetreuungsmodul, das ein Ticketsystem, eine Schnittstelle für HelpDesk-Agenten und HR-Manager umfasst. Erwähnenswert sind auch Automatisierungstools (Arbeitslisten), Korrespondenzmanagement und ein integrierter Website-Builder (Design). Darüber hinaus gehört zu den Funktionen von PeopleSoft CRM ein Marketing-Management-Modul (Kampagnen, Angebote, Targeting). PeopleSoft CRM ist als Cloud-Service und als mobile App verfügbar. Es unterstützt Multi-Channel-Kommunikation, einschließlich eines integrierten Online-Chats und Funktionen zur Bearbeitung ein- und ausgehender Briefe. Zu den weiteren Service-Tools gehören eine Anwendung zur Auftragsverwaltung sowie ein Modul zur Verwaltung von Partnerbeziehungen. Eine wichtige Komponente von PeopleSoft CRM ist das Produktverwaltungsmodul, das eine Beschreibung und andere wichtige Informationen über die den Kunden angebotenen Produkte, ihren Katalog usw. bereitstellt. Auch hier ist eine Servicebasis mit der Möglichkeit, Serviceoperationen flexibel zu konfigurieren. Unabhängig davon sind die Tools zum Entwerfen von Anwendungen, zur Softwareentwicklung und zum Konfigurationsmanager zu erwähnen.