Einbindung DealAPP von API

DealAPP ist ein Cloud-Service zur Bewertung der Arbeitsqualität von Callcentern und Verkaufsabteilungen. Mit seiner Hilfe können Sie Qualitätskontrollprozesse automatisieren, ein individuelles Verifikationssystem auf Basis von Checklisten aufbauen, Trainingsfälle erstellen und die Ergebnisse analysieren. Die Plattform umfasst auch Tools zur Förderung und Motivation der Mitarbeiter, die ihnen den Zugriff auf ihre persönlichen Kennzahlen ermöglichen. Das Hauptmodul von DealAPP wurde entwickelt, um die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle zu bewerten, sei es ein Anruf, ein Online-Chat oder eine E-Mail, wobei Checklisten (Checklisten) verwendet werden, mit der Möglichkeit, Bewertungsparameter und deren Bedeutungsgrad auszuwählen. Weitere Steuerungstools sind Kommentare, Aufgaben, Tags und Tutorials. Die DealAPP-Plattform verfügt über eine einzige Schnittstelle zur Verwaltung der Qualitätskontrolle, dargestellt in Form eines Kommunikationspanels mit der Möglichkeit, Warteschlangen und Bewertungskriterien sowie Berichte einzurichten. Die Funktionalität des Dienstes enthält mehr als hundert verschiedene Berichte, mit denen Sie detaillierte Informationen zu allen Indikatoren für die Qualität der Kommunikation mit Kunden erhalten und wichtige Mängel identifizieren können. Das DealAPP-System lässt sich problemlos in verschiedene CRM- und ERP-Plattformen sowie HelpDesk-Dienste integrieren. Das Vorhandensein automatischer Benachrichtigungen und Tags optimiert die Qualitätskontrolle erheblich, und ein flexibles Analysesystem hilft, genaue Ergebnisse für die erforderlichen Parameter zu erhalten.