Интеграция Юздеск

«Юздеск» - это платформа для организации работы Help Desk сервисов. Пользователям доступна поддержка мультиканальности. Благодаря инструментам сервиса есть возможность подключить передачу сообщений клиентов из 12 различных каналов, в том числе Facebook, Instagram, Telegram, Viber и т.д. Общение в системе происходит полноценно по всем каналам из единого окна. Менеджер может обрабатывать полученные в виде тикетов сообщения, в том числе и используя систему тегов и статусов. Каждая сообщение может быть оформлено так же, как и обычные заявки, в том числе назначается ответственный исполнитель. Также работа с входящими сообщениями клиентов доступна и через почтовые сервисы, а также путем обработки входящих звонков. А опция создания онлайн-чата подразумевает не только обмен текстовыми сообщениями, но также возможность передачи файлов, настройки всплывающих уведомлений, систему оповещений и т.д. Также среди инструментов «Юздеск» возможность настройки автоответов, автоматическое назначение ответственного лица, система отчетов, создание шаблонов и правил для работы с заявками, возможности для интеграций со сторонними решениями, в том числе CRM-системами, создание базы знаний, инструменты для оценки качества работы службы поддержки и многое другое. Также сервис позволяет вести базу клиентов, сохранять историю работы с ними, формируя индивидуальные карточки, в том числе и с возможностью комментирования.