Интеграция Oktell

Платформа Oktell предназначена для автоматизации работы контакт-центров, а также для настройки телефонизации работы компаний. С помощью Oktell клиенты могут создать единую инфраструктуру всех каналов связи, в том числе добавить в нее все телефонные каналы, мессенджеры, чаты, email, голосовые сообщения по Scype и т.д. Для оператора упрощается процесс общения с абонентом, через какой бы канал тот ни обратился, также становится доступной и основная информация о позвонившем или написавшем клиенте. Пользователям доступна интеллектуальная система маршрутизации звонков, с помощью этого инструмента происходит гибкая настройка перераспределения звонков на основе множества параметров. У пользователя есть возможность задать определенный сценарий, которого будут придерживаться операторы. Еще одним полезным инструментом сервиса является опция автоматического обзвона. Все переговоры через систему Oktell фиксируются и доступны для последующего анализа. Также сервис предоставляет широкие возможности для сбора статистических данных и построения отчетности. Oktell может быть интегрирован со сторонними сервисами, в том числе Helpdesk, CRM и ERP-системами. Подобные интеграции позволяют совершать и принимать звонки, получать дополнительную информацию о клиенте и многое другое из собственного приложения или используемой системы.