Интеграция Итилиум

Онлайн-платформа “Итилиум” предназначена для управления IT-услугами, в ее функционал входит Service Desk, а также инструменты по управлению заявками клиентов и сотрудников, базой знаний и т.д. При помощи этого сервиса можно вести учет активов и координировать работу службы техподдержки. В основе “Итилиум” находится “1С:Предприятие 8”, система является конфигурацией для данной платформы, поэтому для ее использования требуется лицензия 1С. “Итилиум” подходит для автоматизации деятельности IT-отделов и IT-компаний, а еще для управления IT-аутсорсингом. Кроме того, система может использоваться для оптимизации внутренних процессов подразделений (HR, логистики, сервиса, безопасности и т.д.), а также внешних: транспорт, доставка, клининговые услуги, обучение и т.д. Интерфейс “Итилиум” оснащен Help Desk, инструментами по управлению работами, контролю сервиса, проблемам, изменений, конфигураций, управлению заявками на обслуживание, релизами и финансами. С его помощью можно управлять персоналом и выстраивать систему мотивации с оценкой KPI. “Итилиум” предлагает собственную методику внедрения, которая включает в себя пакет документации и набор инструментов для старта, а также обучающие материалы. Помимо основной платформы, клиентам предоставляется мобильное приложение с основным функционалом для Service Desk и возможностью пользоваться информационной базой системы.