26.11.2020
103

Настройка Jira Service Desk

Настройка Jira Service Desk
Настройка Jira Service Desk

Давайте пройдем весь этап настройки Jira Service Desk вместе!

Для того, чтобы начать настройку новой связи кликните "Создать связь".

Настройка Jira Service Desk | Создание связи
Настройка Jira Service Desk | Создание связи

Выберите систему в качестве Источника данных. В данном случае, необходимо указать Jira Service Desk.

Настройка Jira Service Desk | Выбор системы
Настройка Jira Service Desk | Выбор системы

Далее, необходимо указать действие, например "Загрузить запросы (новые)".

- Загрузить запросы (новые) - из Jira Service Desk будут выгружаться все новые запросы, которые появятся после настройки связи и запуска автообновления.
- Загрузить запросы (измененные) - из Jira Service Desk будут выгружаться все запросы в которых произошли изменения, после настройки связи и запуска автообновления.   

Настройка Jira Service Desk | Выбор действия
Настройка Jira Service Desk | Выбор действия

Следующий шаг - выбор аккаунта Jira Service Desk из которого будет происходить выгрузка данных. 

Если нет подключенных логинов к системе кликните "Подключить аккаунт".  

Настройка Jira Service Desk | Подключение аккаунта
Настройка Jira Service Desk | Подключение аккаунта

Укажите ваш логин и пароль к личному кабинету Jira Service Desk и предоставьте разрешение на работу с этим аккаунтом.

После этого произойдет перезагрузка страницы и сохраненный аккаунт автоматически будет выбран.

Если этого не произошло, выберите созданный аккаунт в списке.  

Настройка Jira Service Desk | Подключение аккаунта
Настройка Jira Service Desk | Подключение аккаунта
Настройка Jira Service Desk | Подключение аккаунта
Настройка Jira Service Desk | Подключение аккаунта

Когда подключенный аккаунт отобразился в списке "активные аккаунты" выберете его для дальнейшей работы.

Внимание! Если Ваш аккаунт находится в списке "неактивные аккаунты" проверьте свой доступ к этому логину!

Настройка Jira Service Desk | Выбор аккаунта
Настройка Jira Service Desk | Выбор аккаунта

Выберите проект, из которого будут выгружаться запросы.

Настройка Jira Service Desk | Настройки Источника
Настройка Jira Service Desk | Настройки Источника

Если необходимо, Вы можете настроить Фильтр данных, либо кликнуть "Продолжить", чтобы пропустить этот шаг.

Для того, чтобы узнать как настраивается Фильтр данных перейдите по ссылке: https://apix-drive.com/ru/blog/filtr-dannyh  

Настройка Jira Service Desk | Фильтр данных
Настройка Jira Service Desk | Фильтр данных

Теперь Вы можете увидеть тестовые данные.

Если тестовые данные не появились автоматически, кликните "Загрузить тестовые данные из Jira Service Desk" или попробуйте сгенерировать действия в Вашем Jira Service Desk на которые настроена работа связи.

Есть Вас все устраивает кликните "Далее".  

Настройка Jira Service Desk | Тестовые данные
Настройка Jira Service Desk | Тестовые данные

На этом вся настройка источника данных завершена! Видите как все просто!?

Теперь можете приступить к настройке системы приема данных. 

Для этого проведите настойку самостоятельно или перейдите в раздел справки "Настройка сервисов", найдите необходимый Вам сервис в качестве приема данных и следуйте рекомендациям по настройке.

Удачи!    

Настройка Jira Service Desk | Переход к настройке Приема данных
Настройка Jira Service Desk | Переход к настройке Приема данных