Интеграция Desk по API

Desk - это сервис для организации поддержки клиентов, входящий в состав CRM-платформы Salesforce. Он предоставляет два основных пакета услуг: базовый набор опций для небольших компаний и расширенный для среднего и крупного бизнеса. Пользователи получают здесь универсальный многоканальный интерфейс для обработки всех заказов, запросов и любых других обращений их клиентов. Не менее важной опцией является удобная система тикетов (управления проблемами) с гибкими фильтрами и возможностями для делегирования. Desk предлагает ряд инструментов для оптимизации и ускорения обслуживания пользователей, в том числе позволяя применять специальные макросы. Значимым преимуществом платформы является наличие модулей самообслуживания клиентов, которые доступны как со стационарных, так и с мобильных устройств. Desk легко и быстро встраивается в интерфейс интернет-магазинов и онлайн-сервисов. Он позволяет обрабатывать через единый канал коммуникации заявки из разных источников: веб-чата, службы поддержки, e-mail, телефона и социальных сетей. Разработчики утверждают, что система обрабатывает и распределяет все заявки автоматически без ручной настройки. Вместе с тем, расширенный пакет услуг Desk предоставляет широкие возможности для кастомизации. Наличие мощного API позволяет легко интегрировать сервис в функционал интернет-магазина или другой платформы, оптимально настроив его на выполнение задач того или иного бизнеса. Desk легко доступен для масштабирования, имеет многоязыковую поддержку, систему статусов и уведомлений, а также подробную отчетность.