Интеграция Copiny

Copiny - это платформа для организации онлайн поддержки клиентов бизнес-пользователей в самых разнообразных форматах. Сервис доступен в разных тарифных планах, в том числе есть и бесплатный тариф, возможности которого ограничены. Благодаря Copiny пользователи могут настроить поддержку клиентов как на собственном сайте, так и в соцсетях. Это поможет повысить эффективность работы службы поддержки, а также снизит нагрузку на колл-центр и менеджеров службы поддержки. Также управление поддержкой клиентов поможет в массовом порядке собирать мнения покупателей о компании и её продуктах. Одним из основных инструментов платформы является форма обратной связи, которая позволяет собирать отзывы, жалобы и благодарности от клиентов. Полезной опцией формы обратной связи является автоматический поиск похожих по смыслу отзывов, оставленных ранее. Также на поддомене собственного сайта пользователи могут организовать полноценный форму поддержки. Посетители смогут воспользоваться умным поиском, сортировать ответы и многое другое. Функцию помощи в самостоятельном информировании выполняет и база знаний о продукте или компании.Приложения для поддержки могут быть размещены также и в социальных сетях, в том числе в Twitter и Facebook. Пользователям доступна подробная статистика, а также аналитика поведения посетителей и работы операторов.