Интеграция IP-телефонии

Интеграция IP-телефонии

IP-телефония — это телефонная связь через интернет, также её часто называют SIP-телефонией или виртуальной АТС.

Сервисы IP-телефонии предоставляют услуги, благодаря которым вы сможете принимать звонки и совершать их по всему миру. Это очень удобно, если компания открывает новый филиал или переезжает в другой город. Все номера и настройки сохраняются, а сотрудники удобно объединены в общую сеть. Можно интегрировать по АПИ базу клиентов с виртуальной телефонией и удобно просматривать карточки клиентов и информацию о предыдущем общении.

Преимущества виртуальной АТС
Функциональные возможности IP-телефонии гораздо шире, чем у обычной связи, но базовая функциональность традиционная: набор номера, дозвон, двустороннее голосовое общение, конференции, переадресация вызова и т. д. Использование виртуальной телефонии в бизнесе — это показатель престижа компании, которая идет в ногу со временем.

IP-телефония позволяет организовать колл-центр, если ваша компания регулярно принимает большое количество звонков. Если вы работаете с помощью виртуальной телефонии, то все входящие для вас всегда будут бесплатными даже на стартовых тарифах.

Бесплатными остаются и вызовы внутри компании с одного виртуального номера на другой. Исходящие звонки тарифицируются по минутам. Системы IP-телефонии активно работают над стабильностью и безопасностью качества своих услуг. Например, если у интернет-провайдера происходит сбой, то виртуальная АТС автоматически становится недоступной, но чтобы ваш бизнес не пропускал звонки и не терял клиентов, она направит звонок по запасному пути, например на личный номер сотрудника.

С помощью IP-телефонии можно принимать звонки с любого устройства, которое подключено к интернету: планшет, ноутбук, компьютер, телефон, смартфон или приложение. Использование виртуальной ATC гарантированно приводит к снижению расходов бизнеса на телефонную связь, особенно, если вы постоянно принимаете много звонков или у вас работает call-центр. Ощутимая финансовая выгода будет и для компаний с разветвленной сетью филиалов.

Используя IP-телефонию, вы покупаете виртуальные номера. Тут некоторые компании прибегают к маркетинговым хитростям и покупают номер с кодом Москвы, даже если они не находятся в столице.

Виртуальная АТС позволяет перенести бизнес-процессы компании, связанные со звонками в облако. Вы сможете оплачивать исходящую связь по максимально выгодным для вас тарифам. Если у вас немного звонков, то не имеет смысла переплачивать за ненужные услуги.

Популярные сервисы IP-телефонии
Сегодня популярны такие сервисы IP-телефонии, как «Яндекс.Телефония», telfin.ru. Также такие услуги предоставляют популярные мобильные операторы: МТС, «Билайн», «Ростелеком».

Совершать звонки, благодаря виртуальной телефонии, можно без оглядки на местонахождение компании Это позволяет оптимизировать работу колл-центра или службы поддержки и собрать всех сотрудников единую сеть.

Вам не нужно расходовать средства на то, чтобы организовать для своей компании обычную телефонную связь, проложить линии, арендовать или покупать оборудование — с виртуальной телефонии всё готово к использованию уже сегодня. Настраивать систему под свои потребности очень просто и быстро, достаточно интегрировать ее со своими сервисами и системами по API.