26.01.2021
91

Как и зачем передавать данные о звонках в другие сервисы с помощью ApiX-Drive

Ольга Феоктистова
редактор блога Ringostat
Время прочтения: ~6 мин

Содержание:
1. Какие данные можно получать о звонках и зачем они нужны
2. Зачем передавать данные о звонках в другие системы
3. Как настроить интеграцию ApiX-Drive и Ringostat

***

Может показаться, что данные о звонках полезны только руководителю отдела продаж. Но это далеко не так. Владея детальной информацией о вызовах, можно узнать, какая реклама приводит клиентов. И заодно передать эти данные в другие системы. Более детально об этом расскажет команда Ringostat — платформы коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики.

Какие данные можно получать о звонках и зачем они нужны

В большинство компаний, которые продвигаются онлайн, клиенты обращаются по телефону. И это несмотря на то, что сейчас популярны мессенджеры, а на сайтах почти всегда есть форма онлайн-заявки. На это есть множество причин — например, люди хотят:

  • уточнить актуальную цену и наличие товара;
  • попросить скидку, если будут заказывать крупную партию;
  • проконсультироваться — что особенно актуально в финансовой, юридической сфере; 
  • обсудить характеристики продукта, подойдет ли он для конкретной цели;
  • узнать о противопоказаниях и подготовке к процедурам — если речь о медицине;
  • выяснить, какой дадут диплом — если пользователь хочет записаться на курсы и т. д.

Теперь представим, что вы запустили рекламу и оцениваете ее эффективность, не учитывая звонки. Вам может показаться, что кампания была абсолютно неэффективна, ведь пользователи практически не оставляли онлайн-заявки. Но по факту они оформляли заказы по телефону. И если этого не знать, то можно ошибочно отключить ту рекламу, которая приносила деньги.

Такой недочет обычно исправляют с помощью коллтрекинга — ведь сами по себе Яндекс.Метрика и Google Analytics не способны отследить звонки. Коллтрекинг позволяет отследить, какая реклама привела к обращению по телефону. Делает он это по такой схеме, подменяя номера телефона:

Так работает динамический коллтрекинг. Есть еще статический — когда каждому рекламному источнику присваивается отдельный телефонный номер. Например, объявлению в газете

Есть сервисы, которые сочетают в себе и виртуальную АТС, и коллтрекинг. Так работает и Ringostat. В результате пользователь такой платформы может:

  • обрабатывать звонки с помощью IP-телефонии;
  • анализировать, из какой рекламы пришел клиент — на картинке выше видно, как много данных «вытягивает» коллтрекинг из информации о сессии посетителя;
  • передавать данные о звонках в другие системы — об этом мы как раз и поговорим чуть ниже.
Пользователь видит данные в отчетах коллтрекинга. В Ringostat он также может создать собственные выборки 

Зачем вообще знать, какая реклама приносит звонки? Казалось бы, есть продажи, значит, все хорошо. Но это не значит, что вы распределяете бюджет правильно. Зная, какие кампании приносят вам обращения, вы можете:

  • вложить больше денег в рекламу, которая по-настоящему работает;
  • отключить неэффективные кампании, а их бюджет перебросить на самые успешные;
  • оптимизировать объявления — например, добавить в них ключевые слова, которые чаще всего приводят к звонкам;
  • понять, какую информацию стоит добавить в объявления — за счет прослушивания аудиозаписей разговоров, которые прилагаются к каждому звонку.

Можно «копнуть» еще глубже, если использовать сквозную аналитику — например, в Ringostat входит в платформу. Этот инструмент сводит данные о конверсиях и расходах на рекламу из рекламных кабинетов с информацией о доходах из CRM. И автоматически рассчитывает ROI — коэффициент окупаемости вложений в рекламу.

Если знать, насколько рентабельна реклама, то можно принимать взвешенные решения по распределению бюджета.

Пример отчета сквозной аналитики

Зачем передавать данные о звонках в другие системы

Все эти данные можно легко передавать в другие системы, если использовать ApiX-Drive. Например, звонок будет выступать триггером для запуска какого-то процесса. Вы можете сделать так, чтобы после вызова клиенту автоматически отправлялся в мессенджер номер заказа. Или данные о количестве звонков из конкретной кампании можно использовать в стороннем сервисе веб-аналитики.

Да, у платформ коллтрекинга и сквозной аналитики обычно есть немало готовых интеграций. Но невозможно учесть все пожелания клиентов. И тут на помощь как раз приходит коннектор, который выступает в роли «конструктора» интеграций. 

С помощью ApiX-Drive можно:

  • сделать собственную интеграцию за 10 минут — для этого не понадобится программист;
  • настроить связку с десятками платформ — в случае с Ringostat это уже 150+ сервисов: мессенджеры, сервисы рассылок, маркетплейсы и т. д.;
  • передавать информацию о звонках в интересующую платформу — и использовать их для построения выборок, автоматизации работы и многого другого.
Готовые интеграции в ApiX-Drive

Как настроить интеграцию ApiX-Drive и Ringostat

Чтобы передавать данные в другие системы, нужно сначала связать ApiX-Drive и нужный вам сервис. В случае Ringostat интеграция настраивается по API — набору готовых средств, которые используются во внешних платформах. 

Сначала зайдите личный кабинет ApiX-Drive — раздел Интеграции. Найдите раздел IP-телефония / Call-tracking / Callback. И нажмите «Подключить» напротив Ringostat: 

Сначала нужно связать ApiX-Drive и нужный вам сервис

После этого появится окно, в котором нужно ввести название проекта и сохранить его.

Настройка интеграции

После этого создастся ссылка для приема данных — ее нужно будет сохранить. Дальше переходим уже в личный кабинетj Ringostat. И в разделе интеграций среди готовых выбираем ApiX-Drive. В поле, отмеченное на скрине ниже, вставляем ссылку, которую скопировали до этого:

Сохраняем ссылку приёма данных

Так мы активировали интеграцию, а теперь ее нужно настроить. Для этого возвращаемся снова в личный кабинет Apix-Drive и нажимаем такую кнопку:

Создаём связь в личном кабинете

Далее выбираем Ringostat из списка, после чего нажимаем «Получить данные» и выбираем проект, который мы сохраняли выше:

Выбираем источник

Нажмите «Продолжить», аналогично и на следующем шаге. А потом выберите, какие данные вы хотите передавать. Доступны такие:

Возможность протестировать отправку данных

После этого можно начинать принимать данные:

Настройка источника завершена

Дальше нужно выбрать сервис, с которым вы хотите связать Ringostat. Допустим, вы хотите выгружать в Google таблицы данные о звонках. Выбираем этот сервис:

Выбираем приёмник данных

В случае с данным сервисом нужно задать таблицу, лист и колонку, в которые будет подтягиваться информация:

Задаём параметры приёма

После этого просто нажмите кнопку «Включить обновление»:

Включаем автообновления

Вот и все. Обратите внимание, что данные через настроенную связку передаются раз в пять минут. Если у вас есть вопросы по работе интеграции и ее выгодам — будем рады ответить.