01.03.2021
197

1+1=11. Как сделать email-маркетинг эффективнее, объединив CRM и сервис email-рассылок?

Дарья Савицкая
идейный вдохновитель сервиса email-рассылок DashaMail
Время прочтения: ~7 мин

Содержание:
1. Почему CRM больше подходит для контроля процессов, а не для рассылок?
2. Как почтовые сервисы усиливают CRM?
3. Как объединить CRM и email-сервис?

***

Когда 1+1=11? Когда «1» – это просто текст. Но есть другой подход: каждая из единиц – это инструмент, и вместе они усиливают друг друга, например, как это делают CRM и почтовые сервисы, если речь идет об эффективном email-маркетинге.

В этой статье мы расскажем, почему лучше использовать два этих инструмента одновременно и как объединить их работу.

Рассылки через CRM | Эффективнее проводить рассылки через ESP, а не CRM

Почему CRM больше подходит для контроля процессов, а не для рассылок?

CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношений с клиентами. Она позволяет:

  • Собирать данные о пользователях из разных каналов и хранить их в одном месте. История коммуникаций с клиентом остается внутри компании, даже когда сотрудник, который вел проект, увольняется.  
  • Контролировать процесс продаж. Информация, на каком этапе воронки находится конкретный клиент/проект, кто ответственен за закрытие сделки,  доступна в любой момент.
  • Автоматизировать отчетность и оптимизировать работу команды. Вы сможете создать единое рабочее пространство, рассчитать прибыль каждого проекта и оценить загруженность сотрудников.

В большинстве CRM-систем можно отправлять электронные письма клиентам, но  если вы хотите активно заниматься email-маркетингом, то этот инструмент не подойдет, и вот почему:

  1. Потеряете подписчиков из-за некрасивых писем и поехавшей верстки. Если у вашего письма нет даже простого дизайна и оно некорректно отображается на мобильном, то клиент с большой вероятностью закроет его, не ознакомившись с предложением.
  2. Лишитесь дополнительной прибыли из-за обезличенных писем. Если в рассылке будут товары, которые отобраны на основе интересов клиента, он с большей вероятностью совершит покупку. Чтобы создавать такие письма, в сервисе должен быть инструмент, который автоматически подтягивает нужные данные. В CRM эта функция не предусмотрена.
  3. Не сможете выстроить воронку продаж с помощью писем. Помимо данных в CRM, часто нужно отслеживать еще и поведение клиента на сайте, и отправлять письма не только по его движению в воронке продаж в CRM, но и в ответ на его действия на сайте. Для внедрения такой автоматизации следует использовать CDP, которые предлагают некоторые почтовые сервисы.
  4. Будете терять прибыль из-за ухудшающейся почтовой репутации. Чем она хуже, тем меньше писем доходит и тем меньше из них покупают. Репутация портится, потому что письма, отправленные напрямую из CRM, часто попадают под спам-фильтры. Чтобы этого не происходило, нужно регулярно очищать базу, правильно настроить домен, а в CRM этого сделать нельзя.
  5. Не сможете повысить эффективность рассылки. В CRM нет статистики открытий по времени суток, типу устройств, а без этих данных увеличить эффективность рассылки нельзя. Кроме того, вы не сможете проводить сплит-тесты, которые также помогают увеличить конверсию писем.

Как почтовые сервисы усиливают CRM?

Чтобы эффективно выстраивать email-маркетинг, одновременно с CRM необходимо использовать специализированные сервисы рассылок (Email Service Provider, или ESP), такие как DashaMail. Рассказываем почему:

1. Сможете создать свой дизайн и адаптировать его под разные устройства. Для этого предусмотрены блочные редакторы и готовые шаблоны. Все письма по умолчанию адаптируются для просмотра на разных устройствах, но если необходимо, то можно задать дополнительные настройки, например, скрыть один из элементов на мобильных. 

Шаблоны рассылок | Шаблоны рассылок от DashaMail

2. Повысите конверсию, отправляя клиентам персонализированные предложения. При создании рассылок будут учитываться пол, возраст, город проживания, часовой пояс и интересы, а в письма автоматически подтянутся просмотренные товары, номер бонусной карты, количество миль и другая важная информация.

Персонализированная рассылка от Aeroflot

3. Сможете запускать триггерные сценарии. После определенных действий, например, подписки на рассылку, подписчику будет автоматически  отправляться письмо-ответ. Это помогает сразу вовлекать клиента в общение с компанией и повышает конверсию, не отнимая времени у сотрудников.

Брошенная корзина | Уведомление СберМаркета о брошенной корзине<br>

4. Сможете улучшать свою почтовую репутацию. В почтовых сервисах можно настроить записи домена (SPF, DKIM, DMARC) и автоматически удалять некорректные адреса с помощью валидатора. Это сократит количество недоставленных писем и повысит доверие почтовых провайдеров к компании. 

Валидатор от DashaMail

В некоторых сервисах, например, в DashaMail, письма автоматически проверяются на наличие запрещенного почтовыми службами контента.

СтопСпам от DashaMail

5. Получите инструменты для увеличения эффективности рассылки. Один из них – тестирование гипотез:

  • A/B/N-тест – проверяет варианты темы, имени отправителя, макета, времени отправки. Можно тестировать несколько параметров одновременно, определять победителя автоматически или вручную, проставлять UTM-метки, управлять размером тестовых групп.
A/B/N тест от DashaMail
  • Gestalt-тест – система анализирует и запоминает реакцию пользователей на разные эмоции и заголовки писем, ушедшие в разные временные промежутки. Если поведение пользователей меняется, то им автоматически начинает уходить более подходящий вариант.
Гештальт-тест от DashaMail

Подробно о том, как тестирование помогает увеличить эффективность рассылки, можно почитать в статье «Как сделать email-рассылку более эффективной с помощью сплит-тестов?

Как объединить CRM и email-сервис?

ЕSP-сервисы можно интегрировать с CRM системой и переносить из нее адреса и актуальную информацию. Например, DashaMail, предлагает интеграцию с:

  • «Битрикс24»;
  • amoCRM;
  • U-ON.Travel;
  • WireCRM.

Онлайн коннектор ApiX-Drive позволяет интегрировать DashaMail также с «МойCклад», GetCourse, Intrum, «Клиентикс», CLOFF, E-Autopay, FreshOffice, Pipedrive, Ramex CRM, Salesforce CRM, WireCRM, Zoho, «Битрикс24», amoCRM, U-On Travel, Creatio, «РемОнлайн», LP-CRM, YClients, Odoo, «Мой Класс» и, конечно же, Retail CRM.

Ключевые особенности коннектора:

  • простота. Для работы с ApiX-Drive не нужны специальные знания. Настройка выполняется в понятном интерфейсе на сайте коннектора, где каждый шаг сопровождается подсказками;
  • быстрая настройка. На создание интеграции между двумя сервисами уходит всего 10-15 минут;
  • встроенный фильтр. Чтобы коннектор передавал только подходящие контакты, вы можете настроить фильтрацию. К примеру, по возрасту клиента или городу проживания;
  • поддержка большого количества сервисов. ApiX-Drive уже работает с 250 системами, и этот список постоянно растет.

Когда вы зарегистрируетесь в сервисе DashaMail, настройте DNS-записи. Сервис сразу проверит нет ли вашего IP или домена в черных списках. После этого настройте интеграцию с CRM, и электронные адреса из CRM попадут в базу почтового сервиса. 

Если база старая, проверьте ее валидатором и устанавливаете лимит на количество писем в сутки – если вначале активность будет слишком высокой, почтовые провайдеры могут принять вас за спамера.

На этом этапе можно настроить триггерные сценарии и создать шаблоны писем, которые вам понадобятся: welcome-цепочки, напоминания о неоплаченных товарах и тд.

После этого работа будет выстраивать так:

  1. Создаете рассылку в редакторе, задаете настройки адаптивности, если это необходимо, и отправляете письма.
  2. Подписчики переходят из рассылки на сайт и совершают покупки. Эта информация попадает в CRM, и вы ставите задачи по обработке заказов. В карточку каждого клиента подтягивается информация о совершенных покупках.
  3. В конце месяца анализируете статистику и корректируете стратегию, если это необходимо. Например, если отписок очень много, то, возможно, следует сократить количество рекламных рассылок.
Статистика по&nbsp; базе в сервисе DashaMail |&nbsp;Динамика аудитории в статистике по базе в DashaMail

Да, иногда 1+1=11. Но если это говорит менеджер, показывая свой отчет, кажется, пора искать другого, у которого 1+1=2.