24.02.2021
241

Интеграция New-Tel и ApiХ-Drive: что это вам дает и как все правильно настроить

Волков Алексей
Генеральный директор ООО "Нью-Тел"
Время прочтения: ~7 мин

Содержание:
1. Для чего нужен ApiХ-Drive
2. Преимущества интеграции New-Tel и ApiХ-Drive
3. Как настроить интеграцию New-Tel и ApiХ-Drive
4. Заключение

***

Принять звонок по многоканальному номеру, при необходимости перенаправить его на менеджера, передать лид в CRM и зафиксировать отчет в таблице – согласитесь, было бы удобно автоматизировать эти процессы для экономии времени. И если вы пользуетесь Виртуальной АТС от New-Tel эта задача легко решается за счет интеграции с сервисом ApiХ-Drive. Что это такое, какие дает преимущества для бизнеса, как настроить работу АТС от New-Tel и ApiХ-Drive – в нашей статье.

Онлайн-коннектор позволяет автоматизировать связи между сервисами и приложениями, задавая правила их работы

Для чего нужен ApiХ-Drive

ApiХ-Drive – это онлайн-коннектор, который позволяет «подружить» между собой различные сервисы и приложения. Например, если нужно в CRM подключить перенос данных с продающей страницы в VK, чата в мессенджере или почты. Его ключевая фишка – возможность внедрить сервис соединения быстро, без необходимости нанимать программистов. Для настройки сервиса не нужны специальные знания – все происходит в простом и удобном интерфейсе. В результате, такое решение «из коробки» позволяет быстро автоматизировать продажи без лишних затрат.

Нередко популярные CRM уже содержат встроенные возможности интеграций. Как правило, в таких случаях к системе управления работы с клиентами подключаются самые популярные сервисы. Однако ими все же пользуются не все предприятия. Тогда приходится тратить средства на дополнительную систему интеграции. 

Бывает, что владелец бизнеса переходит на другую, более доступную CRM без предусмотренной интеграцией с сервисами. Значит, вновь требуется работа программистов.

Кроме того, с помощью штатных коннекторов очень сложно назначить цепочку правил для последовательной работы 3, 4, 5 и более систем. Как раз здесь на помощь и приходит система ApiХ-Drive, которая интегрирована с более чем сотней сервисов.

Вот пара примеров работы онлайн-коннектора:

  • Из магазина в социальной сети, каталога или чата в CRM поступает новый лид. При этом данные о звонке автоматически конвертируются в нужный вид, например, «номертелефона_Имя_ФАМИЛИЯ_Дата». Менеджер ставит заказ в работу, о чем клиент получает автоматическое уведомление. Комментарий об уведомлении так же автоматически заносится в CRM.
  • Из CRM выгружаются контакты доставленных заказов. Эти данные направляются в сервис почтовой рассылки. Здесь из них формируется список с той или иной меткой: поздравить, пригласить принять участие в акции, дать скидку. Точно так же выгружаются и заказы, по которым пришел отказ и возврат товара – для них формируется свой список. Автоматизировать можно даже перенос контактов из одного списка в другой, например, при совершении покупки. 

Даже если предприятие не использует CRM, ему пригодится онлайн-коннектор. Например, когда все звонки, поступившие через IP-телефонию, заносятся в онлайн-таблицы Google Sheets (к слову говоря, данный сервис очень часто используется как простая замена CRM-системам). Это процесс также можно автоматизировать с помощью ApiХ-Drive.

Поможет ApiХ-Drive и в случае, когда собственник управляет несколькими разными фирмами. Онлайн-коннектор соберет данные о заказах и расчетах из нескольких CRM, переведет их в единый формат и отправит в мессенджер или на почту.

Преимущества интеграции New-Tel и ApiХ-Drive

Объединив коннектор ApiХ-Drive с Виртуальной АТС от New-Tel, вы сможете:

  • Контролировать все данные по звонкам и автоматически заносить их в электронные таблицы.
  • Собирать и отправлять на почту отчеты главам подразделений и руководству предприятия.
  • Учитывать пропущенные звонки и собирать их в таблице, отправлять по email или в мессенджеры.
  • Собирать звонки с веб-телефонов и настраивать уведомления о них.
  • Назначать автоматические обзвоны через бота с учетом алгоритма вопросов и ответов.

Как настроить интеграцию New-Tel и ApiХ-Drive

Для начала работы системы New-Tel и ApiХ-Drive нужно пройти несколько простых шагов:

Шаг 1: Откройте личный кабинет онлайн-коннектора и нажмите кнопку «Создать связь».

Скриншот личного кабинета | Создание связи в ApiХ-Drive

Шаг 2: В общем списке выберите New-Tel и нажмите «Продолжить».

Скриншот личного кабинета | Выбор системы New-Tel

Шаг 3: Укажите действие, на которое будет срабатывать робот.

Скриншот личного кабинета | Выбор действий

Доступно несколько вариантов действий:

  • загрузить данные по всем звонкам;
  • загрузить данные по входящим звонкам;
  • загрузить данные по исходящим звонкам.

Выбор пункта зависит от требуемого вам действия, нужны ли вам только входящие звонки или, может быть, вообще все.

Шаг 4: Зайдите в личный кабинет New-Tel и в боковом меню выберите пункт «Интеграция».

Скриншот личного кабинета | Пункт «Интеграция» 

Шаг 5: Выберите в списке сервисов ApiХ-Drive, нажмите «Настройка», скопируйте Ключ авторизации абонента и Ключ подписи абонента.

Интеграция с системами в личном кабинете New-Tel | Выбор системы для интеграции

В открывшемся окне выберите интеграцию с ApiX-Drive.

Интеграция с ApiХ-Drive в личном кабинете New-Tel | Интеграция с ApiХ-Drive

Шаг 6: В личном кабинете ApiХ-Drive подключите аккаунт «New-Tel», заполнив поля с названием проекта и ключами, после чего нажмите «Сохранить».

Скриншот личного кабинета | Настройка интеграции с New-Tel

Система New-Tel появится в списке активных аккаунтов.

Настройка источника данных | Активный аккаунт New-Tel

Шаг 7: Настройте работу передачи звонков:

  • все вызовы;
  • отвеченный вызов;
  • вызов без ответа.

Укажите, какой именно тип вас интересует.

Настройка передачи звонков в системе ApiХ-Drive | Настройка передачи звонков

Шаг 8: При необходимости настройте фильтрацию данных с помощью команды «Изменить фильтр».

Настройка фильтра в системе ApiХ-Drive | Настройка фильтра

Шаг 9: Проверьте правильность настроек и нажмите «Далее».

Завершение настройки | Это окно вы увидите при завершении интеграции

Шаг 10: Нажмите на кнопку «Начать настройку приема данных» и следуйте указаниям в руководстве – так вы настроите нужные вам сервисы.

Связи в ApiХ-Drive | Успешная интеграция ApiХ-Drive и New-Tel

После создания аккаунта в личном кабинете вы в любой момент сможете получать текстовые данные о звонках, редактировать настройки и фильтры, подключать новые сервисы и отключать ненужные.

Заключение

Как видите, процедура настройки и интеграции между сервисами New-Tel и ApiX-Drive исключительно проста, она не требует от пользователя каких-либо специальных знаний и занимает минимум времени. Ну а после того, как вы всё сделали, можно заняться настройкой приемника данных. Это может быть любая CRM-система или все те же Google Sheets. Тут всё зависит только от стоящих перед вами задач.

Отметим при этом, что процедура настройки приемника также очень проста и мало чем отличается от настройки источника – выберите систему, подключите её, укажите какие данные и как должны передаваться. А напоследок не забудьте включить автообновление, чтобы полностью автоматизировать процесс передачи данных.

Обратите внимание, что данные из одного источника могут принимать сразу несколько систем одновременно. А это означает возможность настройки сложных интеграций, состоящих из нескольких систем сразу. Попробуйте, и вы сами убедитесь, насколько это просто!